จากเดิม LINE@ จะแบ่งประเภทของบัญชีไว้ 2 ประเภท คือ บัญชีทั่วไป Standard Account (โล่สีเทา) และบัญชีที่ผ่านการรับรอง Approved Account (โล่สีน้ำเงิน)

โดยบัญชีทั่วไป หรือ Standard Account (โล่สีเทา) จะเป็นเหมือนบัญชีแรกเริ่มของทุกคน ไม่ว่าใครก็สามารถเปิดบัญชีนี้ได้ เช่น ร้านอาหาร, องค์กร, แบรนด์ หรือบุคคลทั่วไป และสามารถใช้งานฟีเจอร์พื้นฐานได้

แต่บัญชีที่ผ่านการรับรอง หรือ Approved Account (โล่น้ำเงิน) จะต้องเป็นบัญชีที่ได้รับการรับรองจากทาง LINE ก่อน จึงจะได้รับสัญลักษณ์ยืนยันโล่สีน้ำเงินมา และจะปรากฏในผลการค้นหาใน LINE ได้ ซึ่งเนื้อหาตรงนี้ไม่ต้องสนใจกันมากนะครับ เพราะตอนนี้ต่อให้คุณอยากใช้ แต่ยังไม่มีบัญชี LINE@ ก็ไม่สามารถใช้ได้แล้วครับ ข้ามไปศึกษาเรื่อง LINE OA ได้เลย

1. โล่เทา คือ บัญชีธรรมดา (Standard Account) หรือบัญชีที่ยังไม่ได้รับรอง

เหมาะกับร้านค้าหรือธุรกิจทั่วไปที่เน้นใช้ LINE@ คุยกับลูกค้ากลุ่มเล็กๆ หรือพนักงานในบริษัทกันเอง

เพราะโล่เทา เป็นสัญลักษณ์ที่บ่งบอกว่า แอคเค้าท์นี้เป็นแบบทั่วไป ไม่มีอะไรรับรองว่าเปิดขึ้นมาเพื่อทำธุรกิจ จึงเหมาะที่กลุ่มคน องค์กร หรือร้านใช้คุยกับกลุ่มคนเล็กๆ ทั่วไป และที่สำคัญแอคเค้าท์แบบนี้ลูกค้าของคุณเองจะไม่สามารถเสิร์จเจอได้จากช่องเสิร์จได้ถ้ายังไม่ได้ Add กัน

2. โล่ฟ้า คือ บัญชีที่ผ่านการรับรองแล้ว (Approved Account)

แต่ถ้าได้เคย Add กันไปแล้ว ก็ไม่มีปัญหาอะไรค่ะ เสิร์จเจอและทักหากันได้ปกติเลย

เหมาะกับร้านค้าหรือธุรกิจมืออาชีพที่จะใช้ LINE@ ขายของ โปรโมต ประชาสัมพันธ์ออกไปสู่คนภายนอก เกิดมาเพื่อรองรับการทำการตลาดและเพิ่มยอดขาย

เพราะโล่ฟ้า เป็นสัญลักษณ์ที่บ่งบอกว่า ร้านค้านี้ หรือ ธุรกิจนี้ หรือ องค์กรนี้ ผ่านการรับรองจาก LINE Corp. ประเทศไทยมาแล้วว่ามีตัวตนอยู่จริง มีการยื่นเอกสารประกอบการทำธุรกิจ หรือมีเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ ซึ่งข้อดีก็คือ ลูกค้าจะรู้สึกได้ว่าตัวเองกำลังติดต่อกับมืออาชีพ สามารถไว้ใจได้ และอุ่นใจมากขึ้นเวลาทำการซื้อขาย หรือพูดคุยกันค่ะ

ลูกค้าเสิร์ชร้านเจอจากแอพไลน์ได้เลย แม้ไม่ได้ Add friend และพิมพ์แค่ Keyword สินค้าที่ขาย

ข้อดีอีกอย่างที่เจ้าของร้านหลายคนชอบมากๆ คือ แอคเค้าท์ประเภทนี้แม้ไม่ได้ Add เป็นเพื่อนกันมาก่อน ก็สามารถถูกเสิร์จเจอได้จากแอพไลน์ของลูกค้าได้เลย ไม่ว่าจะเสิร์จด้วยชื่อร้าน ชื่อแบรนด์ หรือ Keyword ที่เกี่ยวข้อง เช่นคำว่า รองเท้าแฟชั่น กระเป๋าหนัง เครื่องสำอางนำเข้า โรงเรียนกวดวิชา คลินิกทำฟัน ฯลฯ ในส่วนนี้ถ้าเจ้าของธุรกิจได้มีการเพิ่มข้อมูลไว้ในหน้าข้อมูลธุรกิจของ LINE@ ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการถูกเสิร์จเจอจากลูกค้าได้มากขึ้น ทั้งจากในแอพ และ Google ด้วยค่ะ 

สิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากการเป็นบัญชีรับรอง

• ได้รับสัญลักษณ์บัญชีรับรอง (โล่สีนํ้าเงิน) บน LINE Official Account และ MyShop

• สามารถซื้อโฆษณาแบบเพิ่มเพื่อน (Gain Friend Ads) ได้โดยตรงผ่าน LINE Official Account Manager (https://manager.line.biz)

• ลูกค้าค้นหาร้านค้าบน LINE ได้ง่ายขึ้น

• ได้รับลิงก์ Profile page ซึ่งเปรียบเสมือน Mini websiteของร้านค้าทําให้ค้นหาได้ง่ายผ่าน Search Engine

• สร้างโปสเตอร์ลิขสิทธิ์แท้ LINE Characters ผ่านเว็บไซต์ https://manager.line.biz เพื่อโปรโมทร้าน

หากท่านใดสนใจที่อยากจะทำการรับรองบัญชีของท่าน สามารถติดต่อสอบถาม ทีมงาน iStartUp ผ่านการกดปุ่ม FaceBook Live Chat หรือแบบฟอร์มด้านล่างนี้ได้เลย

The post ทำไมต้องทำการยืนยันบัญชี LINE OA verified account ของคุณ!!?? appeared first on Digital Marketing Agency.

ต้องบอกว่าช่วง Quarantine เองก็มีส่วนทำให้เนื้อหาเชิงวิดีโอคอนเทนต์เองได้รับผลตอบรับมากขึ้นโดย Facebook เองได้ออกมาประกาศว่าผู้ใช้งานเฟซบุ๊ก ได้รับชม Facebook Live content เพิ่มขึ้นถึง 50% ตั้งแต่เดือนมกราคม 2020 ที่ผ่านมาจึงเป็นผลให้บริษัทใหญ่หลาย ๆ แห่งรวมถึงระบบสตรีมมิ่งเจ้าดังอย่าง Netflix ต้องลดคุณภาพของวิดีโอลง เพื่อปกกันเครือข่ายล่มหรือระบบค้างเนื่องจากมีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก

ทั้งหมดนี้เป็นพฤติกรรมการเสพ Video Marketing จึงเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องกระโดดเข้าให้แบรนด์สินค้าเป็นที่รู้จักหรือรู้จักให้มากขึ้น บทความนี้จะมาเผยเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ทางการวางแผนกลยุทธ์ทางด้านตลาด ปี 2020

สร้างความอยากรู้อยากเห็นให้กับลูกค้า

แน่นอนว่าขนาดภาพยนตร์ยังมีทีเซอร์ ทำไมวิดีโอโฆษณาจะมีตัวอย่างวิดีโอก่อนรับชมไม่ได้ หากเป็นวิดีโอที่ต้องการบอกเหล่าเรื่อง จึงควรสร้างตัวอย่างวิดีโอก่อนฉาย วิดีโอตัวเต็ม เป็นวิธีการที่อยากเกิดความรู้ความอยากเห็นของลูกค้า ว่าวิดีโอตัวเต็มของคุณนั้นจะเป็นไปอย่างไร

เลือกช่วงเวลาโพสต์เหมาะสมกับลูกค้า

นอกจากมีวิดีโอที่ดีและตรงกับกลุ่มเป้าหมายแล้วนั้น การเลือกช่วงเวลาลงวิดีโอเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญ เพราะจำเป็นต้องทำการศึกษาวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้ชีวิตของลูกค้า ใช้โซเชียลมีเดียช่องทางใดและช่วงเวลาอะไรในแต่ละวัน ช่วงเวลาไหนที่เหมาะสมสำหรับการลงคอนเทนต์หรือวิดีโอ

ช่วงเวลาที่แนะนำในการลงคอนเทนต์หรือวิดีโอใน Facebook เป็น07.00 – 09.00 น. ช่วงเวลาที่คนตื่นนอน หรือออกไปทำงานแล้วเช็คโซเชียลพอ ต่อมาช่วงเที่ยง 11.00 – 13.00 น. ช่วงพักกลางวันยังเป็นช่วงนาทีทองที่คนทำงานส่วนใหญ่นั้นจะพักทานข้าวและหยิบสมาร์ตโฟนเข้าโซเชียลมีเดีย ช่วงเย็น 19.00 – 21.00 น. เวลานี้เป็นช่วงหลังเลิกงานกำลังเดินทางกลับบ้านหรือถึงบ้านแล้ว ทำให้มีเวลาเข้าไปดูสื่อโซเชียลมีเดียนานมากขึ้น เพราะเป็นเวลาพักผ่อน และวันหยุดสุดสัปดาห์ วันเสาร์ – อาทิตย์ ช่วงเวลา 10.00 – 12.00 น. การที่เราจะโพสต์ในวันสุดสัปดาห์แบบนี้ คนส่วนใหญ่หยุดงานและมีเวลาพักผ่อนมากขึ้น การโพสต์ช่วงเวลาเช้าอาจจะไม่เหมาะสมสักเท่าไร ซึ่งหลายคนเลือกที่นอนตื่นสายมากกว่าตื่นเช้า

อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาที่แนะนำนี้อาจจะเป็นแนวทางที่ช่วยในการตัดสินใจโพสต์คอนเทนต์หรือวิดีโอใน Facebookหรือสื่อโซเซียลมีเดียต่าง ๆ ส่วนการกำหนดเวลาตารางโพสต์ที่ให้ผลดีที่สุดนั้น ขึ้นอยู่กับกลุ่มเฉพาะเจาะจงและพฤติกรรมการใช้ชีวิตของลูกค้า จึงจะสามารถทำให้ลูกค้าเห็นการโพสต์คอนเทนต์วิดีโอที่เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

อย่าทำให้วิดีโอยาวจนเกินไป

นักการตลาดที่มีประสบการณ์ได้ให้ความเห็นว่า วิดีโอที่มีประสิทธิภาพไม่ควรมีความยาวที่เกิน 90 วินาที แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นความยาวของวิดีโอคอนเทนต์ มีความเหมาะสมของแต่ละช่องทางที่แตกต่างกันเพราะพฤติกรรมการรับชม การใช้สื่อโซเชียลมีเดียและช่องทางแตกต่างกัน เราควรเลือกความยาวของวิดีโอให้เหมาะสมกับช่องทางนั้น ๆ

ใช้ประโยชน์จากไวรัลคลิป

ส่วนใหญ่คลิปที่ได้รับความนิยมมักเป็นคลิปไวรัล โดยเฉพาะวิดีโอตลกที่สามารถเรียกเสียงหัวเราะให้กับผู้ชมได้ ดังนั้นต้องลองหาจุดใดจุดหนึ่ง เพื่อสอดแทรกมุกต่าง ๆ ลงไปสร้างความสนุกสนานและสร้างการจดจำของแบรนด์ของวิดีโอเหล่านี้

แพลตฟอร์มการทำวิดีโอคอนเทนต์ ที่มีอิทธิพลต่อการซื้อของผู้บริโภคยังคงเป็น Youtube Facebook และ Instagram ข้อมูลทั้งหมดนี้คงจะสามารถช่วยให้คุณช่วยวางแผนกลยุทธ์การทำ Video Marketing ปี 2020 ได้ไม่มากก็น้อย และหวังว่าคงนำไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล เราขอแนะนำว่าถ้าคุณอยากจะลดระยะเวลา และ ค่าใช้จ่าย ในการลองผิดลองถูก iStartUp เรามีทีมงานและบริการที่พร้อมจะช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่ ด้วยบริการ การตลาดโซเซียลมีเดีย ปรึกษาได้เลยฟรี! คลิ๊กที่นี่เลย

ขอขอบคุณแหล่งที่มา CR.
ninjakantalad
Youtube Agency

The post 4 เคล็ด (ไม่) ลับ การวางแผนกลยุทธ์ Video Marketing appeared first on Digital Marketing Agency.

ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานของการดำรงชีวิตในยุคนี้ไปแล้วประสิทธิภาพของโพสต์ที่แตกต่างกัน และแสดงต่อกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน โดยไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้นสผ่านเพียงอย่างเดียว

ยิ่งเกิดสถานการณ์วิกฤตที่ผ่านมาอย่าง COVID-19 ส่งผลต่อเศษรฐกิจ และชีวิตของคนทั่วโลก ต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมกันยกใหญ่ หนึ่งในนั้นคือ กิจกรรมการใช้ชีวิตประจำวัน ที่เข้ามสู่โลกออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นติดตามข้อมูลข่าวสาร การสั่งอาหาร หรือการเสพความบันเทิงในรูปแบบต่าง ๆ

ถึงแม้สถานการณ์จะคลี่คลายลงไปบ้างแล้ว แต่ตามคาดการณ์ COVID-19 จะอยู่กับเราไปจนถึง 2024 ซึ่งการย้ายเข้าอยู่ในโลกออนไลน์นี้ ทำให้เกิดพฤติกรรม New Normal บนโลกออนไลน์ ทั้งการเสพคอนเทนต์ หรือสื่อบันเทิงต่าง ๆ

แต่สิ่งที่ตามเมื่อเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น คือการล้นทะลักของคอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ รวมถึงโฆษณาด้วย จนเกิดภาวะ “Content Shock” ขึ้น คือความสนใจของผู้บริโภคต่อคอนเทนต์นั้นมีจำกัด ยิ่งถ้าคอนเทนต์เหล่านั้นไม่ได้มีความน่าสนใจ ก็จะถูกเลื่อนผ่านไป ประกอบกับพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความเปลี่ยนแปลงเร็วอยู่ตลอดเวลา

ซึ่งจากข้อมูลของ Facebook ระบุว่า ผู้บริโภคให้ความสนใจกับหน้า New Feeds ลดลง โดยเฉลี่ยถ้าหยุดดูโฆษณาผ่านมือถือจะอยู่ที่ 1.7 วินาที และถ้าหากดูผ่านระบบคอมพิวเตอร์จะอยู่ที่ 2.5 วินาที

นี่เป็นโจทย์สำคัญของแบรนด์ และนักการตลาดที่ต้องครีเอทคอนเทนต์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ทั้งยังเป็นความท้าทายที่แบรนด์ต้องสร้างความภักดี ( Brand Loyalty) ที่พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนใจอยู่ตลอดเวลา เพราะมีตัวเลือกที่หลากหลาย

ดังนั้นควรมีเทคนิคในการสร้าง Brand Loyalty ด้วย “แฮปปี้มาร์เก็ตติ้ง” ที่มีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมจากผู้บริโภค รวมถึงแบรนด์ และนักการตลาดจำเป็นต้องหันมาใช้งานกันมากขึ้น

โดยการใช้กลยุทธ์เอนเตอร์เทนเมนต์แพลตฟอร์ม จะสามารถช่วยมัดใจผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น จากการพฤติกรรมการเสพคอนเทนต์ เนื้อหาความบันเทิง ผ่านแอปพลิเคชันต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น TikTok, YouTube, Netflix

กลยุทธ์ 4E ยกกำลัง 2 ที่ผู้ประกอบการสามารถนำไปปรับใช้ในการทำตลาดออนไลน์แพลตฟอร์ม เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจ และภักดีต่อแบรนด์ได้แก่

4E เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจ

Easy การสร้างเนื้อหาคอนเทนต์ที่เข้าใจง่าย และกระซับ

Engagement ดึงดูความสนใจในการสร้างเนื้อหาคอนเทนต์ที่เป็นทั้งรูปภาพ และวิดีโอที่เป็นเชิงไลฟ์สไตล์ที่มีความสนุกสนาน เข้าถึงคนได้ง่ายเพื่อเกิดการมีส่วนร่วม 

Exclusive นำเสนอเนื้อหาคอนเทนต์ให้ตรงกับกลุ่มเป้ามหาย เพื่อให้รู้สึกความพิเศษเฉพาะ 

Experience สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีความแตกต่าง เพื่อให้เกิดประการณ์ที่ดีร่วมกับแบรนด์

4E เพื่อสร้างความภักดี Brand Loyalty ของผู้บริโภคให้มีต่อแบรนด์ 

Easy แบรนด์ต้องทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ง่าย และสามารถเชื่อมต่อได้ทุกการใช้งาน

Engagement สร้างความสัมพันธ์ และสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ให้มากที่สุด เช่น การจัดกิจกรรม หรือโปรโมชั่นต่าง ๆ 

Exclusive ให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังด้วยการออกแบบสินค้า และบริการ แบบเฉพาะบุคคล 

Experience สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง และมีคุณค่าให้กับลูกค้า

ซึ่งจะเห็นได้ว่าแบรนด์จะต้องมีความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอเมื่ออยู่บนโลกออนไลน์ ดังนั้นผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญกับสร้างแบรนด์เพื่อป้องกันการเปลี่ยนใจของผู้บริโภค และหมั่นสร้างความแตกต่างอยู่เสมอ ผสานจุดยืนของแบรนด์อย่างชัดเจน และควบคู่ไปกับการสร้างคุณภาพของแบรนด์ในทุก ๆ ด้าน

และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล เราขอแนะนำว่าถ้าคุณอยากจะลดระยะเวลา และ ค่าใช้จ่าย ในการลองผิดลองถูก iStartUp เรามีทีมงานและบริการที่พร้อมจะช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่ ด้วยบริการ การตลาดโซเซียลมีเดีย ปรึกษาได้เลยฟรี! คลิ๊กที่นี่เลย

ขอขอบคุณแหล่งที่มา CR.
ninjakantalad
Youtube Agency

The post “Happy Marketing” เทคนิคแบรนด์มัดใจลูกค้า ในยุคดิจิทัลที่หยุดดูโฆษณาเพียง 1.7 วิ ! appeared first on Digital Marketing Agency.

การขายสินคนบนโลกออนไลน์เป็นที่นิยมกันอย่างมากโดยเฉพาะบน facebook ,Instagram และ line  ซึ่งจากสถิติต่างๆ ก็จะเห็นได้ว่าจำนวนผู้ขายสินค้าบนโลกออนไลน์มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่จะมีวิธีอย่างไรที่จะทำให้ประชากรบนโลกออนไลน์หันมาเลือกซื้อสินค้าของเรา และมีเทคนิคสำคัญๆอย่างไรบ้าง

วันนี้ทีมงาน iStartUp มี 5 เทคนิคขั้นเทพ ที่จะทำให้คุณสามารถขายของใน Facebook ได้ง่ายขึ้น

1. คิดก่อนว่าจะขายอะไรดี?

คุณต้องเลือกก่อนว่า“สินค้าที่คนอยากซื้อ กับ สินค้าที่คุณอยากขาย “ คุณจะสามารถขายสินค้าอะไร สำหรับคนที่ไม่เคยขายมาก่อน อาจจะยาก อีกทั้งไม่มีร้านค้า ไม่มีสินค้า(แนะนำว่าให้คุณเลือก ขายสินค้าที่คนอยากซื้อ! ) ดังนั้นเราควรศึกษาข้อมูล ก่อนว่าสินค้าที่มีความต้องการของคนส่วนใหญ่ต้องการใช้ อาจเป็นช่วงเทศกาล ของใช้สำหรับสตรีของหายาก ของสะสม แหล่งรับของ คุณจำเป็นต้องหาข้อมูลเหล่านี้ก่อนการเปิดร้านค้าออนไลน์  แต่สำหรับคนที่มีร้านอยู่แล้ว มีสินค้าที่ขายอยู่แล้ว คุณสามารถนำของที่มี มาขายได้เลย ถือว่ามีช่องทางในการพัฒนาร้านของคุณ โดยใช้งบประมาณไม่สูงเพราะฐานลูกค้าเดิมของคุณมีอยู่แล้ว และไม่ควรเปลี่ยนไปขายสินค้าอื่น เพราะคุณจะได้เปรียบเรื่องขอมูลสินค้า

2. หาแหล่งสินค้าราคาส่ง สินค้าเฉพาะกลุ่ม หรือสินค้าตาม Order

ถึงเวลาที่ตัดสินใจได้แล้วว่าจะขายสินค้าอะไร ต่อมาเพื่อให้ได้ราคาขายส่ง ควรหาตัวแทนจำหน่ายสินค้านั้นๆ เริ่มจาก

2.1. การหาสินค้า โดยไม่ต้องลงทุนสต๊อกสินค้า กับ Dropship 

คือ ระบบบริหารจัดการโดยจะมีตัวกลางคอยสนับสนุนเกี่ยวกับสินค้า ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ รายละเอียดสินค้า พร้อมด้วยราคาพิเศษที่สามารถนำไปขายได้กำไรต่อทันที และยิ่งไปกว่านั้นทางตัวกลางจะจัดส่ง สินค้าไปทางผู้ซื้อโดยตรงด้วย

เราแค่สมัครเป็นสมาชิก และเอาสินค้าไปขายได้เลย โดยไม่ต้องซื้อสินค้าก่อน เมื่อคุณขายสินค้าได้ คุณมีหน้าที่แจ้งไปให้ตัวแทนจำหน่ายทราบ พร้อมโอนเงิน ตามราคาส่งและค่าขนส่ง(ถ้ามี) ที่ตกลงกันไว้

2.2. Pre-order คือการหาสินค้า มาโพสขายในร้าน เสมือนจับเสือมือเปล่า ไม่ต้องลงทุนลงแรง

Pre-order คือการสั่งจองสินค้าล่วงหน้า สินค้าจะได้รับหลังจากวันที่ปิดรอบประมาณ วันแล้วแต่ผู้ขายแจ้งอาจจะ 15-20 วัน ซึ่งเป็นการหาสินค้า มาโพสขายในร้าน  เมื่อลูกค้าสนใจ และต้องการสั่งซื้อ ลูกค้าต้องโอนค่าสินค้าก่อน ตามแต่จะตกลงว่าให้จ่ายเต็มจำนวน หรือมัดจำไว้จ่ายกี่เปอร์เซ็นต์ แต่ต้องมีการแจ้งลูกค้าให้ชัดเจน

ข้อเสียของสินค้าค้าแบบ Pre-order นี้ คือ กลุ่มสินค้ามีราคาสูง เป็นสินค้าที่หาซื้อไม่ได้ทั่วไป ได้ลดพิเศษ เป็นสินค้านำเข้า และแน่นอน ผู้ขายต้องมีคนรู้จักที่อยู่ต่างประเทศคอยซื้อส่งมาให้คุณ หรือ เป็นคนไปต่างประเทศบ่อย หรือ ผ่าน shipping เป็นงานทีเกี่ยวกับการนำเข้าและส่งออกสินค้า จำนวนมาก ต้องประสานงานกับกรมศุลกากรและกรมสรรพสามิตในการนำเข้าและส่งออกต้องทำเป็นขั้นเป็นตอน ไม่สามารถที่จะทำการสั่งแล้วส่งเลยได้

2.3 การสั่งซื้อสินค้าจากตัวแทนจำหน่ายเดิมๆ ที่เปิดตัวอยู่ก่อน

ร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายขายส่ง คุณสามารถค้นหาที่เว็บไซด์ Google เพื่อค้นหาสินค้าเช่น ถ้าคุณต้องขายครีมหน้าเด้ง ลองพิมพ์คำว่า “ ครีมหน้าเด้งขายราคาส่ง ” จะปรากฏรายชื่อร้านขายส่งมากมาย  ลองโทรไปสอบถามร้านที่เราสนใจ หรือไปดูที่ร้านเลย แต่วิธีนี้อาจต้องซื้อสินค้ามาเก็บไว้เองเพื่อให้ให้มั่นใจ และดูความน่าเชื่อถือของร้านด้วย

3. วางแผน พร้อมเตรียมตัวก่อนเปิดร้านออนไลน์เพื่อให้ร้านเราออกมาดีที่สุด

เงินลงทุน ในการซื้อสินค้ามาสต๊อก คำนวณให้ดีว่าจะซื้อมาสต๊อกเท่าไหร่ เพียงพอต้อการหมุนเวียนเงินให้พอดี

1. ค่าโฆษณา คำนวณงบประมาณให้ดี อย่าให้บานปลาย ในกรณีที่ ตั้งใจว่าจะทำการประชาสัมพันธ์สินค้า ผ่านโฆษณาของเฟสบุ๊ค
    
2. ถ่ายรูปสินค้าต้องมีค่านางแบบ ช่างภาพ เพื่อแสดงเอกลักษณ์ดึงดูด หรือ ก็หารูปภาพจากอินเทอร์เน็ตก็สมารถประยุกต์ใช้ได้
    
3. ราคาค่าส่งสินค้าสินค้า คุณต้องรู้ให้หมด เช่น ค่าขนส่ง พัสดุ หีบห่อ อุปกรณ์ที่ต้องใช้ และระยะเวลาในการขนส่ง
    
4. สร้างร้านค้าให้น่าเชื่อถือ
   1. ควรมีเว็บไซต์สำหรับร้านค้าด้วย จัดหมวดหมู่สินค้าชัดเจนมีระเบียบ รูปแบบร้านให้สวยงาม มีข้อมูลสำหรับให้ลูกค้าติดต่อได้ชัดเจน รายละเอียดการชำระค่าสินค้า ช่องทางการชำระค่าสินค้า ต้องแจ้งไว้อย่างชัดเจน
   1. ข้อมูลสินค้าจัดเตรียมให้รายละเอียดครบถ้วน แจ้งรายละเอียดการจัดส่งสินค้า ระยะเวลา ค่าจัดส่งให้ชัดเจน เงื่อนไขการคืนสินค้า พยายามนึกถึงกรณีต่างๆที่อาจเกิดขึ้นได้
   1. รูปสินค้า ให้สวยงาม อาจใช้อินสตาแกรม ถ่ายพร้อมแชร์ได้ทันที

4. เทคนิคการตั้งชื่อเพจร้านค้าบน Facebook

 เรื่องสำคัญที่หลายคนมองข้ามการตั้งชื่อร้าน ออกแบบโลโก้ และแฟนเพจร้านค้าบนFacebook

ให้เข้ากับแนวคิด Concept ของสินค้าที่จะนำมาเสนอขาย เช่นขายรองเท้า ควรตั้งชื่อแนว ” LOVESHOESหรือ missbeautyshoe” เพื่อให้ดูน่าเชื่อถือ และให้ลูกค้าจดจำได้ง่าย ใช้ไอเดียให้สุดความสามารถ จะแสดงถึงความตั้งใจของร้านนั้นๆ ตลอดจนความน่าเชื่อถือของร้านค้าด้วย

1. หากมีชื่อแบรนด์สินค้า ให้ตั้งชื่อแบรนด์ แล้วตามด้วยคำที่สามารถค้นหาได้ง่ายบน google เช่น AA ครีมหน้าใส

2. หากไม่มีชื่อแบรนด์ ให้ตั้งชื่อที่สามารถค้นหาบน google ได้ง่ายๆ เช่น ครีมหน้าใส

5. กระจายชื่อเสียงของธุรกิจคุณ ด้วยกลยุทธ์การตลาดออนไลน์

ประชาสัมพันธ์ให้คนรู้จัก fanpage นั้นมี 2 วิธี วิธีแรกไม่ต้องเสียเงินในการประชาสัมพันธ์ แต่อาจจะยากสักหน่อย คือการไปสร้างตัวตนตามเว็บไซต์ เว็บบอร์ด หรือบล็อกต่างๆ ให้มีคนรู้จัก ส่วนวิธีที่ง่ายกว่าแต่ต้องเสียเงินก็คือ การซื้อโฆษณากับทาง facebook ซึ่งคุณวิทยาแนะนำว่า ผู้ที่คิดจะทำธุรกิจบน facebook ควรจะมีทุนสำรองสำหรับการโฆษณา เพราะจะทำให้คนอื่นๆเห็นหน้าเพจของเราได้ง่าย

ทีมงาน iStartUp มีเทคนิคมาแนะนำ แล้วคุณจะรุ่งทีเดียว

1. ครั้งแรก เมื่อสร้างแฟนเพจแล้วยังไม่สามารถเปลี่ยนชื่อแฟนเพจได้ ชื่อมันจะเป็นตัวเลขลักษระนี้ https://www.facebook.com/pages/loveshoes /101119856606750 ดูแล้วไม่ดึงดูด ควรให้คนมากด Like ก่อนอย่างน้อย 30 ไลค์ หลังจากได้ครบ 30 Like ให้เปลี่ยนชื่อเพจเป็น https://www.facebook.com/loveshoes 
    
2. อย่าเพิ่งโพสขาย และก็ขายสินค้า เป็นอย่างบ้าระห่ำ ช่วงแรก ให้โพส เรื่องทั่วๆไป เรื่องบันเทิง ท่องเที่ยว อาหารสับเพเหระ ไปก่อน การโพสต์ข้อความขายสินค้าบน facebook ไม่ควรมีความยาวเกิน 5 บรรทัด เพราะจะทำให้คนอื่นๆไม่สนใจอ่าน โดยในข้อความควรประกอบไปด้วย 4 อย่างคือ ชื่อสินค้า  , รหัสสินค้า, ราคาสินค้า และเบอร์ที่สามารถติดต่อกลับได้ ซึ่งราคามีความสำคัญเพราะจะเป็นตัวกรองลูกค้า ว่าเขามีความสนใจจะซื้อสินค้าหรือไม่ หากราคาอยู่ในระดับที่สามารถจะซื้อได้ ก็จะทำให้ลูกคนสนใจเข้ามาคุย และซื้อสินค้าในที่สุด
    
3. ให้คนรู้จักแฟนเพจของร้านค้าเราแบบไม่เป็นทางการก่อน ให้มีคนกด Like เพจของร้านค้าคุณเยอะ ยิ่งมาก ยิ่งดี เมื่อมีคนเห็นเยอะ เวลาคุณโพสสินค้าลงไป ทำให้สินค้าของคุณเป็นที่รู้จัก คนจะแชร์ให้เพื่อนต่อไปอีกเยอะ เป็นวิธีที่ดีที่สุด สร้างความน่าเชื่อถือให้แฟนเพจได้มากทีเดียว
    

 
นอกจากนี้การใส่รูปภาพสินค้าก็มีส่วนสำคัญอย่างมากกับการเลือกซื้อของลูกค้า โดยควรเป็นรูปภาพใหม่ที่ถ่ายเอง ไม่ไปคัดลอดจากที่ไหน ควรอยู่ในลักษณะแนวนอน 4:3 โดยช่วงเวลาที่เหมาะแก่การโพสต์ขายสินค้าคือช่วงกลางวันที่ลูกค้าสามารถโอนเงินซื้อสินค้าได้ง่ายๆ หากโพสต์ในช่วงดึก การตัดสินใจซื้อจะยากขึ้น และลูกค้าจะไม่ซื้อสินค้าในทันทีแม้การเริ่มต้นขายสินค้าบน Facebook สำหรับคนทั่วไปอาจจะยากเพราะยังเป็นแบรนด์เล็ก แต่เราก็ต้องสร้างความน่าเชื่อถือเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าของเราอีก โดยการสร้างภาพลักษณ์ให้เหมือนแบรนด์ใหญ่ การถ่ายรูปภาพ การแพ็คของส่ง การตอบคำถามลูกค้า และอื่นๆ ต้องดูน่าเชื่อถือ การขายสินค้าบน Facebook ก็จะไม่ใช่เรื่องยาก ซึ่งทุกคนสามารถเริ่มต้นได้
 

• วิธีได้ลูกค้าตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด คือ การโฆษณาผ่านเฟสบุ๊คโดยตรง สามารถเลือกให้แสดงโฆษณากับใคร เพศ ชาย อายุเท่าไหร่ ฯลฯ ซึ่งค่อนข้างละเอียด แต่ก็ต้องแลกกับค่าโฆษณาที่ต้องมีค่าใช้จ่าย

และทั้งหมดนี้ คือเทคนิคเคล็ดลับการขายของบน Facebook ที่ผู้ประกอบการ “ต้องทำ” เพื่อเพิ่มโอกาสสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ ซึ่งทำได้ไม่ยาก หากคุณค่อย ๆ วางแผน และมีการศึกษาพฤติกรรม วิถีชีวิตของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย 

เราขอแนะนำว่าถ้าคุณอยากจะลดระยะเวลา และ ค่าใช้จ่าย ในการลองผิดลองถูก iStartUp เรามีทีมงานและบริการที่พร้อมจะช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่ ด้วยบริการ การตลาดโซเซียลมีเดีย ปรึกษาได้เลยฟรี! คลิ๊กที่นี่เลย

The post 5 เทคนิคขั้นเทพ เริ่มขายของใน Facebook ให้สำเร็จ appeared first on Digital Marketing Agency.

จากเดิม LINE@ จะแบ่งประเภทของบัญชีไว้ 2 ประเภท คือ บัญชีทั่วไป Standard Account (โล่สีเทา) และบัญชีที่ผ่านการรับรอง Approved Account (โล่สีน้ำเงิน)

โดยบัญชีทั่วไป หรือ Standard Account (โล่สีเทา) จะเป็นเหมือนบัญชีแรกเริ่มของทุกคน ไม่ว่าใครก็สามารถเปิดบัญชีนี้ได้ เช่น ร้านอาหาร, องค์กร, แบรนด์ หรือบุคคลทั่วไป และสามารถใช้งานฟีเจอร์พื้นฐานได้

แต่บัญชีที่ผ่านการรับรอง หรือ Approved Account (โล่น้ำเงิน) จะต้องเป็นบัญชีที่ได้รับการรับรองจากทาง LINE ก่อน จึงจะได้รับสัญลักษณ์ยืนยันโล่สีน้ำเงินมา และจะปรากฏในผลการค้นหาใน LINE ได้ ซึ่งเนื้อหาตรงนี้ไม่ต้องสนใจกันมากนะครับ เพราะตอนนี้ต่อให้คุณอยากใช้ แต่ยังไม่มีบัญชี LINE@ ก็ไม่สามารถใช้ได้แล้วครับ ข้ามไปศึกษาเรื่อง LINE OA ได้เลย

1. โล่เทา คือ บัญชีธรรมดา (Standard Account) หรือบัญชีที่ยังไม่ได้รับรอง

เหมาะกับร้านค้าหรือธุรกิจทั่วไปที่เน้นใช้ LINE@ คุยกับลูกค้ากลุ่มเล็กๆ หรือพนักงานในบริษัทกันเอง

เพราะโล่เทา เป็นสัญลักษณ์ที่บ่งบอกว่า แอคเค้าท์นี้เป็นแบบทั่วไป ไม่มีอะไรรับรองว่าเปิดขึ้นมาเพื่อทำธุรกิจ จึงเหมาะที่กลุ่มคน องค์กร หรือร้านใช้คุยกับกลุ่มคนเล็กๆ ทั่วไป และที่สำคัญแอคเค้าท์แบบนี้ลูกค้าของคุณเองจะไม่สามารถเสิร์จเจอได้จากช่องเสิร์จได้ถ้ายังไม่ได้ Add กัน

2. โล่ฟ้า คือ บัญชีที่ผ่านการรับรองแล้ว (Approved Account)

แต่ถ้าได้เคย Add กันไปแล้ว ก็ไม่มีปัญหาอะไรค่ะ เสิร์จเจอและทักหากันได้ปกติเลย

เหมาะกับร้านค้าหรือธุรกิจมืออาชีพที่จะใช้ LINE@ ขายของ โปรโมต ประชาสัมพันธ์ออกไปสู่คนภายนอก เกิดมาเพื่อรองรับการทำการตลาดและเพิ่มยอดขาย

เพราะโล่ฟ้า เป็นสัญลักษณ์ที่บ่งบอกว่า ร้านค้านี้ หรือ ธุรกิจนี้ หรือ องค์กรนี้ ผ่านการรับรองจาก LINE Corp. ประเทศไทยมาแล้วว่ามีตัวตนอยู่จริง มีการยื่นเอกสารประกอบการทำธุรกิจ หรือมีเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ ซึ่งข้อดีก็คือ ลูกค้าจะรู้สึกได้ว่าตัวเองกำลังติดต่อกับมืออาชีพ สามารถไว้ใจได้ และอุ่นใจมากขึ้นเวลาทำการซื้อขาย หรือพูดคุยกันค่ะ

ลูกค้าเสิร์ชร้านเจอจากแอพไลน์ได้เลย แม้ไม่ได้ Add friend และพิมพ์แค่ Keyword สินค้าที่ขาย

ข้อดีอีกอย่างที่เจ้าของร้านหลายคนชอบมากๆ คือ แอคเค้าท์ประเภทนี้แม้ไม่ได้ Add เป็นเพื่อนกันมาก่อน ก็สามารถถูกเสิร์จเจอได้จากแอพไลน์ของลูกค้าได้เลย ไม่ว่าจะเสิร์จด้วยชื่อร้าน ชื่อแบรนด์ หรือ Keyword ที่เกี่ยวข้อง เช่นคำว่า รองเท้าแฟชั่น กระเป๋าหนัง เครื่องสำอางนำเข้า โรงเรียนกวดวิชา คลินิกทำฟัน ฯลฯ ในส่วนนี้ถ้าเจ้าของธุรกิจได้มีการเพิ่มข้อมูลไว้ในหน้าข้อมูลธุรกิจของ LINE@ ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการถูกเสิร์จเจอจากลูกค้าได้มากขึ้น ทั้งจากในแอพ และ Google ด้วยค่ะ 

สิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากการเป็นบัญชีรับรอง

• ได้รับสัญลักษณ์บัญชีรับรอง (โล่สีนํ้าเงิน) บน LINE Official Account และ MyShop

• สามารถซื้อโฆษณาแบบเพิ่มเพื่อน (Gain Friend Ads) ได้โดยตรงผ่าน LINE Official Account Manager (https://manager.line.biz)

• ลูกค้าค้นหาร้านค้าบน LINE ได้ง่ายขึ้น

• ได้รับลิงก์ Profile page ซึ่งเปรียบเสมือน Mini websiteของร้านค้าทําให้ค้นหาได้ง่ายผ่าน Search Engine

• สร้างโปสเตอร์ลิขสิทธิ์แท้ LINE Characters ผ่านเว็บไซต์ https://manager.line.biz เพื่อโปรโมทร้าน

หากท่านใดสนใจที่อยากจะทำการรับรองบัญชีของท่าน สามารถติดต่อสอบถาม ทีมงาน iStartUp ผ่านการกดปุ่ม FaceBook Live Chat หรือแบบฟอร์มด้านล่างนี้ได้เลย

The post ทำไมต้องทำการยืนยันบัญชี LINE OA verified account ของคุณ!!?? appeared first on Digital Marketing Agency.

ขั้นตอนที่ 1 Awareness สร้างการรับรู้
ข้อดีของการใช้การตลาดออนไลน์คือความสามารถในการ ‘สร้างการรับรู้’ โดยใช้งบประมาณในการเริ่มต้นที่ต่ำ และสามารถวัดผลได้เร็วและสะดวกกว่าสื่อ Traditional media  ส่วนข้อเสียคือ บนโลกออนไลน์มีสื่ออยู่เป็นจำนวนมากกว่า และต่างแข่งขันกันอย่างรุนแรงเพื่อให้เสียงของตนเข้าถึงการรับรู้ของผู้มุ่งหวัง

กรณีที่แบรนด์ของคุณยังไม่เป็นที่รู้จักในวงกว้าง หากเราไม่ทำการตลาดออนไลน์เพื่อสร้างการรับรู้อย่างมีประสิทธภาพและถูกทาง ก็เปรียบเสมือนธุรกิจของคุณไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์เลย ดังนั้น! สิ่งที่จำเป็นต้องทำในขั้นตอนนี้คือ การสื่อสารให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาเหล่านั้น จึงเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์

คุณสามารถสร้างการรับรู้ผ่านการตลาดออนไลน์ได้ 2 รูปแบบดังนี้

แบบที่ 1 – การใช้ Inbound Marketing
การใช้การตลาดแบบดึงดูดให้คนเข้ามาหาคุณผ่านช่องทางออนไลน์ หรือ Inbound Marketing ซึ่งเริ่มถูกพูดถึงในประเทศไทยมากขึ้น

สื่อสารด้วย Content Marketing

การทำ Search Engine Optimization (SEO) ให้ถูกหาเจอบน Google
การใช้สื่อ Social Media ต่าง ๆ เช่น Facebook, LINE, Youtube หรือ Instagram เป็นต้น
การใช้ Email Marketing
การตลาดแบบปากต่อปาก
การสื่อสารผ่านเว็บบอร์ด
การทำ Inbound Marketing นี้จะเน้นไปที่การใช้ช่องทางที่ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ในบทความ 6 ช่องทางการเพิ่ม Traffic สำหรับ E-commerce แบบฟรี ๆ แต่ได้ผลชะงัด ที่นี่

แบบที่ 2 – การใช้ Outbound Marketing
คือการใช้การตลาดแบบผลัก โดยหลักแล้วจะใช้การโฆษณาผ่าน Social Media ต่าง ๆ ซึ่งข้อดีของการลงโฆษณาบนสื่อออนไลน์ก็คือ สามารถลงโฆษณาโดยใช้งบประมาณเริ่มต้นที่ต่ำได้อย่างแม่นยำและตรงกลุ่มกว่าสื่อแบบ Traditional ประเภท โทรทัศน์, วิทยุ หรือสื่อสิ่งพิมพ์ และนอกจากนั้นยังสามารถวัดผลได้อย่างเร็วและสะดวก

Facebook Ads
LINE Broadcast
Google Text/Image Ads
Youtube Video Ads
Instagram Ads

ขั้นตอนที่ 2 Discovery การค้นพบ
วัตถุประสงค์เพื่อสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ และมีโอกาสที่จะกลายมาเป็นลูกค้าในภายหลัง โดยวิธีให้ความรู้ผ่าน Content และก่อเกิดการบอกต่อ โดยในขั้นตอนนี้ผู้คนจะเริ่มได้ข้อมูลผ่านหูผ่านตาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์เราหรือมีการรับรู้ว่า มีสินค้าหรือบริการที่น่าจะตอบสนองความต้องการของตนเองได้

โดยผู้คนจะเริ่มค้นหาข้อมูลบนโลกออนไลน์เพื่อเรียนรู้ศึกษาหาข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งวิธีแรกที่มักนึกถึงคือ การพิมพ์คำค้นหาบน Google แล้วเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และในขั้นตอนนี้นี่เองที่ผู้คนจะเริ่มค้นพบแบรนด์ของเรา ในกรณีที่เว็บไซต์ของเรา ติดอันดับหน้าแรกบนผลการค้นหาของ Google ซึ่งคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ในบทความ SME ต้องรู้! พื้นฐานทำแบรนด์ให้ติด Google

และในขั้นตอนนี้ Content ถือเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ คุณจำเป็นต้องวางกลยุทธ์และทำการตลาดให้กับ Content โดยจุดประสงค์ในขั้นตอนนี้ไม่ใช่เพื่อการขายหรือการนำเสนอสิทธิพิเศษใด ๆ แต่ให้โฟกัสไปที่การให้ข้อมูลที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน

ขั้นตอนที่ 3 Consideration การพิจารณา
วัตถุประสงค์เพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าที่จ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์ ผ่านวิธีการให้ข้อมูลที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหา ตอบสนองความต้องการ หรือการอธิบายว่า สินค้าหรือบริการของเราช่วยให้ชีวิตของพวกเขาเหล่านั้นดีขึ้นได้อย่างไร

ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถสื่อสารและนำเสนอแก่ผู้บริโภคได้โดยตรงว่า สินค้าหรือบริการของเรานั้น สามารถช่วยแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร และทำไมพวกเขาเหล่านั้นจึงเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์เรา ข้อควรระวังคือ ในขั้นตอนนี้ผู้คนยังไม่ปักใจเชื่อคุณซะทีเดียว เพราะอย่าลืมว่ายังมีข้อมูลจากเว็บไซต์ของคุณมีข้อมูล เว็บไซต์ของคู่แข่งอีกมากมาย ก็มีข้อมูลที่น่าสนใจเช่นเดียวกัน

และในขั้นตอนนี้เอง หากคุณสามารถเผยแพร่ Content ที่ตอบโจทย์พวกเขาได้ ผู้บริโภคก็เริ่มเห็นความแตกต่างและเริ่มเปรียบเทียบข้อมูลของแต่ละแบรนด์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น สิ่งที่คุณสามารถนำเสนอรูปแบบของ Content ในขั้นตอนนี้ ควรจะเป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับสินค้า หรือบริการของแบรนด์คุณ

Content ประเภท How-to ให้ความรู้ในการนำสินค้าหรือบริการของคุณไปใช้แก้ไขปัญหาหรือตอบโจทย์ต่าง ๆ ที่มีอยู่ในใจของผู้บริโภครายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกของสินค้าหรือบริการของคุณ

ขั้นตอนที่ 4 Conversion การเปลี่ยนเป็นลูกค้า
วัตถุประสงค์เพื่อปิดการขายกับลูกค้า โดยการแสดงรายละเอียดและข้อมูลของสินค้าโดยนำเสนอจุดเด่นและนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์คุณ

ในขั้นตอนนี้ผู้บริโภคมีความสนใจอย่างยิ่งที่ต้องการจะทำการซื้อขายกับแบรนด์ของคุณ โดยอาจต้องการการโน้มน้าวและเพิ่มความมั่นใจอีกเล็กน้อยจากคุณ เพียงให้คุณกระตุ้นให้ถูกจุด ผู้บริโภคก็พร้อมที่จะจ่ายเงินให้คุณในทันที ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถนำเสนอการขายอย่างตรงไปตรงมา (และถ้าหากคุณพบว่าการขายแบบ Hard Sell ของแบรนด์คุณมันเวิร์ค ก็จงใช้ในการปิดการขายให้จงได้)

สิ่งที่คุณต้องทำในขั้นตอนนี้ก็คือ Social Proof หรือ Testimonials ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ รีวิวจากลูกค้าที่เคยอุดหนุนไปก่อนหน้านี้ และใช้ระบบการรับชำระเงินที่น่าเชื่อถือและมีระบบป้องกันสูงเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 5 Customer Relationship การสานสัมพันธ์กับลูกค้า
วัตถุประสงค์เพื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เพื่อนำไปสู่การเป็นลูกค้าในระยะยาว ผ่านวิธีการออกแบบและสร้าง Content สำหรับลูกค้าที่เคยอุดหนุนมาแล้วโดยเฉพาะ

ในขั้นตอนนี้ลูกค้าได้ซื้อสินค้าหรือบริการของเราไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่งานของเรายังไม่จบเพียงเท่านั้น ยังต้องมีการส่งสินค้า ขอรีวิวจากลูกค้า รับประกันสินค้า และให้ความรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตัวอื่น ๆ ของบริษัท เพื่อปูทางไปสู่การซื้อซ้ำ หรือใช้สินค้าหลาย ๆ อย่างร่วมกัน

ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องออกแบบคำสื่อสารที่แตกต่างออกไป จากขั้นตอนแรก ๆ ที่พวกเขาเหล่านี้ ยังไม่ได้เป็นลูกค้าของเรา ขั้นแรก ให้คุณคำนวณมูลค่าทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแต่ละราย มีสูตรคำนวณดังนี้

Customer Lifetime Value (CLV) = ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้บริการ (ปี) x (จำนวนสัปดาห์ใน 1 ปี x มูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า x กำไรเฉลี่ยของลูกค้า)

ยกตัวอย่าง…

หากสินค้าของคุณคือ สบู่สมุนไพร ราคา 100 บาท โดยคาดว่าลูกค้าจะยังคงเลือกใช้สินค้าของเราเป็นเวลา 10 ปี โดยมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้าที่จับจ่ายใช้สอยในแต่ละสัปดาห์ คือ 100 บาท โดยกำไรเฉลี่ยของลูกค้าอยู่ที่ 20% — ดังนั้น

Customer Lifetime Value (CLV) = 10 x (52 x 100 x 0.20) = 10,400 บาท

เมื่อรู้ตัวเลขของ Customer Lifetime Value แล้ว นั่นคือตัวเลขที่ลูกค้าคนหนึ่ง ๆ จะสร้างกำไรให้กับเราได้ ดังนั้น งบประมาณที่ใช้ในการรักษาฐานลูกค้า ก็ไม่ควรจะเกินตัวเลขนี้ เพราะหากมีค่าการตลาดที่สูงกว่าที่คำนวณเอาไว้อาจมีโอกาสขาดทุน

ขั้นตอนที่ 6 Retention การรักษาฐานลูกค้าเดิม
วัตถุประสงค์การรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ และเกิดการซื้อซ้ำ ผ่านกระบวนการบริการหลังการขาย ให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าในด้านต่าง ๆ โดยในขั้นตอนนี้ต้องออกแบบ Content Marketing ที่แตกต่างออกไป เพราะในขั้นตอนนี้ จะเน้นที่การเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าเดิมเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยประหยัดงบประมาณในการทำการตลาดได้อย่างมาก

เนื่องจากเป็นลูกค้าที่คุ้นเคย และรู้จักกับสินค้าเป็นอย่างดี และหากสินค้าหรือบริการของแบรนด์สามารถตอบโจทย์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีแล้วด้วยนั้น ก็ใช้การโน้มน้าวหรือยื่นข้อเสนอเพียงเล็กน้อย ก็ทำให้เกิดการซื้อซ้ำได้อย่างไม่ยากเย็นเท่ากับคนที่ยังไม่เคยเป็นลูกค้าของเรามาก่อน

ลักษณะ Content Marketing ที่ต้องทำ อาทิ การให้ข้อมูลความรู้เชิงลึกที่ลูกค้าสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสินค้าและบริการของคุณได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น โดยคุณอาจทำในรูปแบบของเอกสารดิจตอลแจก หรือวีดีโอคลิปดี ๆ ให้รับชม รวมไปถึงการส่งข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ ในรูปแบบของ Voucher และ Coupon เป็นต้น

เหล่านี้คือ 6 ขั้นตอนในการเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าให้กลายมาเป็นลูกค้าตลอดกาล โดยหากดูจากสถิติของการใช้งบประมาณในการทำการตลาดแล้วจะพบว่า ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้น สูงกว่าลูกค้าเดิมถึง 6 เท่า เป็นอย่างน้อย ดังนั้น หากธุรกิจของคุณ มีการจัดทำวางแผนกลยุทธ์ด้าน Content Marketing ที่เหมาะสมกับทุกขั้นตอน ก็จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนและมั่นคง

ขอขอบคุณแหล่งที่มา :

http://stepstraining.co/strategy/6-steps-convert-strager-to-customer-2
http://www.marketingprofs.com/articles/2016/29582/todays-digital-marketing-funnel-and-how-to-optimize-your-conversions
https://marketing.risdall.com/blog/the-online-marketing-funnel
http://www.adone.com.hk/images/digitalmarketingfunnel.jpg
https://www.hubspot.com/inbound-marketing
https://moz.com/beginners-guide-to-content-marketing/marketing-funnel
http://incquity.com/articles/customer-lifetime-value

The post 6 ขั้นตอนการตลาดออนไลน์ การเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าไปเป็นลูกค้าตลอดกาล appeared first on Digital Marketing Agency.